Branche
Projekttyp
Umfang
Die Bank BSU ist eine regional verankerte Bank mit Fokus auf persönliche Beratung und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Sie verbindet bewährte Werte mit zeitgemässen digitalen Angeboten und verfolgt das Ziel, Bankdienstleistungen einfach, verständlich und zugänglich zu gestalten.
Ziel des Projekts war die Neugestaltung des Webauftritts der Bank BSU. Die Website sollte inhaltlich klarer strukturiert, technisch modernisiert und konsequent auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen ausgerichtet werden. Gleichzeitig galt es, die regionale Verankerung der Bank sichtbar zu machen und die digitale Auffindbarkeit über Suchmaschinen zu verbessern.
Ein strukturierter Projektstart in Form eines Kickoff-Workshops stellte sicher, dass Ziele, Anforderungen und Erwartungen frühzeitig abgestimmt wurden. Aufbauend auf bestehenden Grundlagen sollten fundierte konzeptionelle Entscheidungen getroffen und eine nachhaltige Basis für die Weiterentwicklung der Website geschaffen werden.
Die Herausforderung des Projekts bestand darin, eine konsequent benutzerzentrierte Website zu realisieren, die unterschiedliche Zielgruppen gezielt anspricht und ihnen eine schnelle Orientierung ermöglicht. Inhalte, Navigation und Funktionen mussten sich an den konkreten Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzerinnen und Nutzer orientieren – unabhängig von internen Strukturen.
Ein weiterer Fokus lag auf einer klaren, konsistenten Navigation mit kurzen Klickwegen, auch auf mobilen Endgeräten. Häufig genutzte Services sollten schnell zugänglich sein, während eine leistungsfähige Suchfunktion die Auffindbarkeit von Inhalten zusätzlich unterstützt. Gleichzeitig sollte die Sichtbarkeit bei generischen Suchanfragen erhöht und der Anteil an Non-Brand-Klicks gesteigert werden.
Darüber hinaus galt es, Nutzeranfragen effizient zu steuern und das Self-Service-Level zu erhöhen – unter anderem durch klare Inhalte, einfache Rückmeldemöglichkeiten und strukturierte Kontaktwege.
Nicht zuletzt musste die Website flexibel erweiterbar, redaktionell gut pflegbar und technisch so aufgebaut sein, dass Inhalte, Module und Schwerpunkte auch langfristig einfach angepasst und erweitert werden können. Dabei sollte das Design Seriosität und Vertrauen vermitteln, die regionale Verankerung sichtbar machen und den modernen, innovativen Anspruch der Institution unterstreichen.
Unsere Lösung basiert auf einer nutzerzentrierten Konzeption und einem klar strukturierten Designsystem. Zentrale Customer Journeys für verschiedene Zielgruppen bildeten die Grundlage für die inhaltliche und strukturelle Ausrichtung der Website. Daraus entstanden gezielte Themenseiten mit informativem Fokus, die auch bei generischen Suchanfragen eine hohe Sichtbarkeit ermöglichen.
Ergänzend wurden die wichtigsten Use Cases identifiziert und funktional umgesetzt. Dazu zählen unter anderem eine Merklistenfunktion mit PDF-Export sowie ein mehrstufiges Kontaktformular, das Nutzeranfragen strukturiert erfasst und gezielt an zuständige Mitarbeitende weiterleitet.
Das Design der Website wurde modern, aufgeräumt und konsequent in den Markenfarben der Bank BSU umgesetzt. Eine geringe Navigationstiefe, ein zentrales Navigationsoverlay sowie dauerhaft verfügbare Call-to-Actions sorgen für eine klare Benutzerführung.
Technisch und gestalterisch basiert der Webauftritt auf einem atomaren, modularen Designsystem. Einzelne Module können flexibel auf verschiedenen Seiten eingesetzt, kombiniert oder erweitert werden. Dadurch bleibt die Website konsistent, wartbar und zukunftssicher.
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